Kostenloses Online-Seminar "Jetzt geht es dem Haus ans reingemachte! – Richtig energetisch sanieren“ am 28. April um 10 Uhr. Jetzt hier anmelden und bequem von zuhause aus teilnehmen.

Що таке Центри захисту прав споживачів (Verbraucherzentralen)? (з вiдео)

Незрозумілі рахунки, непередплачені журнали, нагадування від компаній та колекторських агентств? Договори, які ніхто не розуміє? Чи дозволені вони взагалі? Якими є мої права та обов'язки у повсякденному споживчому житті? З усіма цими питаннями ви можете звернутися до центрів захисту прав споживачів.
Beratung bei der Vebraucherzentrale
On

Що таке центри захисту прав споживачів (Verbraucherzentralen)?

Центри захисту прав споживачів – це не органи влади, а незалежні, переважно громадські, неприбуткові організації, які допомагають у вирішенні численних проблем у повсякденному споживчому житті та відстоюють інтереси та права споживачів.

Центри захисту прав споживачів знаходяться у всіх 16 федеральних землях і надають широкий спектр послуг у близько 200 консультаційних центрах. У регіональних центрах захисту прав споживачів та у Федеральному об’єднанні центрів захисту прав споживачів (Verbraucherzentrale Bundesverband, vzbv) працює близько двох тисяч співробітників.

Федеральне об’єднання центрів захисту прав споживачів (vzbv) обʼєднує 45 організацій з захисту прав споживачів (16 центрів захисту прав споживачів та 29 асоціацій, орієнтованих на споживчу політику). Це впливова мережа з питань споживчої політики, яка представляє інтереси споживачів у політиці, адміністрації, правосудді, бізнесі та громадському житті.

Які наші завдання?

Центри захисту прав споживачів у федеральних землях пропонують незалежні консультації та актуальну, достовірну інформацію з багатьох питань споживчого права, а також інформують споживачів про їхні права та обовʼязки у повсякденному споживчому житті.

Ми допомагаємо розібратися в заплутаних пропозиціях та зорієнтуватися у складних умовах на ринку. Ми також звертаємо увагу на аспекти охорони здоровʼя та навколишнього середовища, які можуть вплинути на рішення про покупку. Вільні від економічного та політичного впливу, ми представляємо виключно інтереси споживачів на державному рівні та боремося у разі виникнення проблем з продавцями чи дотриманням прав споживачів.

Ми також відстоюємо інтереси споживачів перед компаніями. У разі виявлення порушень законодавства ми виносимо їм попередження та подаємо на них позов до суду. А якщо законодавчої бази недостатньо для захисту споживачів, ми також залучаємось до політичного процесу.

На які теми ми консультуємо?

Центри захисту прав споживачів надають консультації з юридичних та економічних питань, що стосуються приватних осіб.

Наприклад, ми надаємо інформацію про договори купівлі-продажу та надання послуг, подання скарг, фейкові магазини та передплати-пастки, рахунки за послуги телекомунікації та електроенергію, подорожі, ліцензійні збори за користування послугами телерадіомовлення, стягнення боргів, страхування та пенсійне забезпечення. Ми також надаємо інформацію про випадки шахрайства, теми харчування та поради щодо заощадження грошей.

За потреби ми також можемо надати Вам корисні контакти інших організацій та осіб. Спектр консультаційних послуг може відрізнятися залежно від федеральної землі. На веб-сторінках окремих центрів захисту прав споживачів Ви знайдете інформацію про консультаційні послуги, які доступні саме у Вашій федеральній землі. Тут Ви знайдете адресу центру захисту прав споживачів поблизу Вашого місця проживання.

Які форми консультування можливі?

Центри захисту прав споживачів пропонують індивідуальні консультації в консультаційному центрі, консультації по телефону або онлайн-консультації (електронною поштою та відео-чатом).

Ви можете записатися на особисту консультацію тут.

Вiдео

Незрозумілі рахунки, непередплачені журнали, нагадування від компаній та колекторських агентств? Договори, які ніхто не розуміє? Чи дозволені вони взагалі? Якими є мої права та обов'язки у повсякденному споживчому житті? З усіма цими питаннями ви можете звернутися до центрів захисту прав споживачів. У відео "Що таке Центри захисту прав споживачів?" (на YouTube) Ви дізнаєтеся, що таке Verbraucherzentrale.

Завантажити відео: тільки після того, як Ви натиснете «Показати», буде встановлено з'єднання з Vimeo для передачі даних. Тут Ви знайдете інформацію від Vimeo про обробку даних.

Förderhinweis BMUV

Stethoskop auf einem Tisch neben einem Laptop

Arzttermin online buchen mit Doctolib und Jameda: Nicht nutzerfreundlich

Einen Arzttermin online buchen – das wirkt einfach, vor allem, wenn die Praxis telefonisch schwer erreichbar ist. Doch ein aktueller Marktcheck des Verbraucherzentrale Bundesverbands zeigt: Die bekannten Plattformen Doctolib und Jameda sind alles andere als nutzerfreundlich.
Ein Smartphone zeigt die UK-Regierungswebsite zur Beantragung der elektronischen Reisegenehmigung (ETA) für das Vereinigte Königreich an. Im Hintergrund ist ein verschwommener Bildschirm mit weiteren Informationen zur ETA sichtbar.

ETA für Großbritannien beantragen – Wie erkenne ich betrügerische Seiten?

Seit April 2025 ist für Reisen nach Großbritannien eine ETA nötig, wenn kein anderer Aufenthaltstitel oder Visum vorliegt. Wer nicht genau hinsieht, zahlt schnell das Zehnfache des offiziellen Preises – und hat immer noch keine Einreisegenehmigung.
Schmuckbild

Viel Ärger nach dem Probetraining

Ein Jugendlicher wollte nur ein Probetraining im Fitnessstudio machen – schloss dabei aber unwissentlich einen Zweijahresvertrag ab. Weil er minderjährig ist, hätte ein Elternteil unterschreiben müssen. Stattdessen unterschrieb sein volljähriger Freund. Der Vertrag ist deshalb ungültig – trotzdem fordert das Studio Geld.
Eine Frau blickt auf eine digitale Anzeige.

"Meta AI" bei Facebook, Instagram und WhatsApp – so widersprechen Sie

Meta will nun auch in Europa öffentliche Nutzerinhalte fürs Training der KI "Meta AI" verwenden. Das hat auch etwas mit dem blauen Kreis im Facebook Messenger, bei Instagram und WhatsApp zu tun. Sie können der Nutzung Ihrer Daten widersprechen, den Chatbot mit dem blauen Kreis aber nicht abschalten.
Eine Fahrradfahrerin vor dem Reichstag.

Koalitionsvertrag 2025: Was er für Verbraucher:innen bedeutet

Die nächste Bundesregierung aus Union und SPD hat in ihrem Koalitionsvertrag etliche Maßnahmen angekündigt, die den Alltag von Verbraucher:innen verbessern sollen. Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) hat 100 dieser Vorhaben geprüft – mit gemischtem Fazit, auch wenn die Richtung stimmt.