Kostenloses Online-Seminar "Fragen zur Heizkostenabrechnung? – Wir zeigen Ihnen wie es geht!" am 6. November um 18 Uhr. Jetzt hier anmelden und bequem von zuhause aus teilnehmen.

"Abonament-pułapka"

Oferta bezpłatnego abonamentu próbnego czasopism lub aplikacji? Darmowe egzemplarze lub prezenty reklamowe? Obiecane nagrody w loteriach? Jednak później otrzymujesz fakturę za płatny abonament? Uwaga: często są to abonamenty-pułapki. Wyjaśniamy, co powinieneś wiedzieć i co możesz zrobić?
Vektorgrafik mit menschlicher Figur und digitalen Endgeräten - Abo
On

Co to są abonamenty-pułapki?

Aby przyciągnąć klientów firmy często oferują bezpłatne abonamenty próbne, korzystne warunki, bezpłatne egzemplarze lub prezenty promocyjne. Przy tym konieczne jest jednak podanie adresu i złożenie podpisu. Jest to zazwyczaj początek subskrypcji. W większości przypadków umowa o abonament zawiera klauzulę stwierdzającą, że po upływie okresu bezpłatnego abonamentu trzeba podjąć działania w celu wypowiedzenia dalszej subskrypcji. Zniżki lub prezenty są często wysyłane dopiero po wygaśnięciu gwarantowanego ustawowo 14-dniowego okresu na odstąpienie od umowy albo nie są wcale wysyłane. A jeśli nie nastąpi odstąpienie od umowy i minie okres na wypowiedzenie abonamentu próbnego, to szybko okazuje się, że abonament został przedłużony i jest odpłatny, stając się abonamentem-pułapką.

Abonamenty-pułapki gazet i czasopism

Abonament próbny danej gazety lub czasopisma jest często oznaczany jako "bezpłatny (gratis)". Jest to jednak normalna subskrypcja, w której tylko kilka pierwszych numerów jest za darmo.

Abonamenty-pułapki mogą również wyniknąć z udziału w ankiecie lub teście produktu. W ramach podziękowania często oferowane są darmowe prenumeraty gazet, które po krótkim czasie mogą stać się płatne.

Pośrednicy działający niezależnie od wydawców wabią konsumentki i konsumentów również rzekomymi wygranymi w loteriach (np. przedmiotami lub bonami o wartości kilkuset euro) w celu namówienia ich do prenumeraty gazet lub czasopism i uzyskania prowizji. Wygrane te często jednak nie istnieją. Są one jedynie środkiem do celu, jakim jest zachęcenie ludzi do zawarcia umowy o abonament.

Abonamenty-pułapki w telefonii komórkowej

Już samo kliknięcie banerów reklamowych, gier, filmów lub aplikacji na telefonie komórkowym lub przekierowanie do nieznanych stron internetowych może prowadzić do niechcianej subskrypcji u oferenta zewnętrznego, za którą należy zapłacić dodatkowo w ramach rachunku za telefon komórkowy. Dzieje się tak, ponieważ numer telefonu komórkowego jest identyfikowany, a informacje o płatności są przekazywane do operatora.

Aby temu zapobiec, od dnia 1 lutego 2020 r. operatorzy telefonii komórkowej są zasadniczo zobowiązani do stosowania tzw. procedury przekierowania (Redirect). Klienci, którzy subskrybują dodatkową usługę, klikając na to na swoim telefonie komórkowym, są przekierowywani na stronę internetową operatora telefonii komórkowej, gdzie w celu dokonania zakupu muszą klikniąć przycisk z wyraźnym oznaczeniem, takim jak "Zamawiam z obowiązkiem zapłaty" lub "Kupuję".

Aby zapobiec niechcianym opłatom za usługi oferentów zewnętrznych można ustawić tak zwaną blokadę usług oferentów zewnętrznych (niem. Drittanbietersperre) u swojego operatora sieci komórkowej, która całkowicie lub częściowo blokuje usługi innych firm.

Więcej informacji na temat abonamentów-pułapek związanych z subskrypcją u oferentów zewnętrznych i sposobów ochrony przed nimi w języku niemieckim można znaleźć tutaj.

Odstąpienie od umowy o abonament lub jej podważenie

Jeśli wpadłeś w pułapkę abonamentową, masz zasadniczo dwie opcje anulowania umowy o abonament: możesz od niej odstąpić lub ją podważyć.

  • Odstąpienie od umowy (niem. Widerruf): Jeśli wyraziłeś zgodę na zawarcie umowy przez telefon, w Internecie/za pośrednictwem poczty elektronicznej, na progu własnego mieszkania lub w miejscu publicznym (np. na ulicy), możesz z łatwością odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania pierwszego subskrybowanego produktu (np. pierwszego egzemplarza czasopisma). Jeśli nie zostałeś wyraźnie i jednoznacznie poinformowany o prawie do odstąpienia od umowy lub jeśli nie zostały spełnione ustawowe wymogi dotyczące pouczenia o prawie do odstąpienia od umowy, to możesz odstąpić od niej najpóźniej po upływie jednego roku i 14 dni.

Jako konsumentowi przysługuje Ci pod pewnymi warunkami prawo do odstąpienia od umowy. Oznacza to, że możesz odstąpić od umowy sprzedaży (w ciągu 14 dni od otrzymania towaru) bez podania przyczyny. Dlatego należy w pierwszej kolejności sprawdzić tę możliwość. Więcej informacji na temat prawa do odstąpienia od umowy można znaleźć w naszym artykule i animowanym filmie (ten link prowadzi do YouTube).

  • Podważenie umowy: Jeśli zdasz sobie sprawę, że zostałeś oszukany dopiero po upływie okresu odstąpienia od umowy, nadal możesz się bronić. Od momentu zorientowania się, że zostałeś oszukany, możesz zakwestionować umowę w ciągu jednego roku. Trudno jest jednak udowodnić oszustwo, jeśli żadna osoba towarzysząca nie była obecna podczas zawierania umowy. Jeżeli jednak masz świadka, możesz złożyć na policji lub w lokalnej prokuraturze zawiadomienie o popełnieniu oszustwa

Najbliższą centralę konsumencką mogą Państwo znaleźć tutaj.

Vektorgrafik mit menschlichen Figuren und digitalen Endgeräten - Digitale Welt

Informationen zum Verbraucherrecht auf Deutsch

Hier finden Sie weitere Informationen zum Verbraucherrecht auf Deutsch.

Förderhinweis BMUV

Besorgt dreinblickender Mann, der auf seine Kreditkarte schaut, während er mit seinem Mobiltelefon spricht.

Der vzbv stellt fest: Banken tun nicht genug gegen Kontobetrug

Opfer von Kontobetrug bleiben in vielen Fällen auf dem Schaden sitzen, denn: Banken werfen ihnen grobe Fahrlässigkeit vor. Aus Sicht des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) müssten Banken jedoch mehr tun, um Verbraucher:innen zu schützen.

Fehlender Widerspruch gegen Abbuchung ist keine Willenserklärung

LG Limburg, Urteil vom 11.10.2023, 5 O 8/23

Die Unterlassung eines Widerspruchs gegen eine Abbuchung stellt keine Willenserklärung dar. Die unrichtige Behauptung in einem Schreiben, es sei ein Vertrag geschlossen worden, stellt eine unwahre Angabe dar.

Urteil gegen Wertfaktor Immobilien GmbH

Landgericht Hamburg, Urteil vom 22.10.2024, Az. 416 HKO 49/23

Bei einem Teilverkauf von Immobilien verbleibt die Entscheidungshoheit über Umbaumaßnahmen nicht beim Verkäufer, der nach dem Verkauf nur noch ein Nießbrauchrecht hat. Es ist irreführend in eine beispielhaft aufgeführte Gesamtbilanz, das für das Nießbrauchrecht zu leistende Nutzungsentgelt, nicht in Abzug zu bringen.
Rosa Sparschwein neben mehreren Reihen Geldmuenzen

Weltspartag: Wenn Banken um die Gunst der Kleinsten werben

Einmal im Jahr stehen Kinder bei den Banken und Geldinstituten besonders im Fokus: mit bunten Luftballons und kleinen Geschenken lockt der Weltspartag. Das Ziel: Neue Kundschaft gewinnen.

Ärger mit Strom-, Gas- und Fernwärmeverträgen

Viele Verbraucher:innen haben Preiserhöhungen für ihre Strom-, Gas- und Fernwärmeverträge oder die Kündigung erhalten. Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) und die Verbraucherzentralen klagen gegen mehrere Unternehmen wegen rechtswidrigen Verhaltens.