Wer sind wir und was machen wir?

Wer sind wir und was machen wir?

Die Verbraucherzentrale Baden-Württemberg ist kurz VZBW.
Wir informieren und beraten Verbraucher.
Alle Menschen in Deutschland sind Verbraucher.
Verbraucher sind Menschen, die etwas kaufen.
Zum Beispiel Lebensmittel oder einen Fernseher.
Verbraucher nutzen Dienstleistungen: 
Sie fahren zum Beispiel Bus oder 
sie brauchen einen Handwerker. 

Und Verbraucher haben Verträge mit Firmen,
zum Beispiel Handy-Verträge oder Versicherungen.
Wir haben verschiedenen Angebote für Verbraucher.
Wir unterstützen sie, wenn sie Hilfe brauchen.
Die VZBW ist ein gemeinnütziger Verein.
Das heißt: Wir sind für alle Menschen da.
In jedem Bundesland gibt es eine eigene Verbraucherzentrale. 
Dieser Text gilt für die Verbraucherzentrale Baden-Württemberg.

Unsere Ziele

Die Regeln und Ziele für unsere Arbeit 
stehen in unserer Satzung.
Unser wichtigstes Ziel ist: 
Wir schützen die Rechte 
und Interessen von Verbrauchern.
So schaffen wir das:  

• Wir beraten Verbraucher. 
• Wir mahnen und klagen, 

wenn eine Firma die Rechte von Verbrauchern verletzt.

• Wir geben Infos an alle.
• Wir machen Kurse.
• Wir reden mit Menschen aus der Politik.
   

Beratung von Verbrauchern

Die Beratung von Verbrauchern ist unsere wichtigste Aufgabe.
Wir dürfen Verbraucher auch zu rechtlichen Themen beraten. 
Zum Beispiel zu diesen Fragen:
•    Hält sich eine Firma an das Gesetz?
•    Ist ein Vertrag richtig geschrieben?
Nicht jeder Mensch darf in Deutschland 
rechtliche Beratung machen.
Aber wir dürfen das, weil bei uns Fachleute arbeiten.
Das heißt auch: Rechts-Beratungs-Befugnis.

Es gibt in jedem Bundesland Verbraucherzentralen.
Die VZBW hat 13 Beratungs-Stellen in Baden-Württemberg.
Wir beraten zu sehr vielen Themen.
Zum Beispiel:
•    Verträge mit Firmen
•    Versicherungen
•    Lebensmitteln 
•    Geschäfte mit Banken

Die Firmen machen es den Verbrauchern oft schwer.
Zum Beispiel:
•    Die Preise für Sachen wechseln oft. 
•    Die Regeln in Verträgen sind schwer zu verstehen. 
•    Manchen Firmen halten sich nicht an die Gesetze.
 

Haben Sie Probleme mit einer Firma?
Wir beraten Sie
•    in einem Büro in Ihrer Nähe.
•    am Telefon oder im Internet.
•    mit E-Mails und Briefen.
Die Beratung kostet Geld.
Auf unserer Internet-Seite sind viele Infos kostenlos.
Und wir zeigen Ihnen Beispiele für Beschwerde-Briefe.
Die Beispiele kosten kein Geld.  

Wir klagen vor Gericht

Hält sich eine Firma nicht an Gesetze? 
Dann fordern wir die Firma auf, ihr Verhalten zu ändern.
Das nennt man auch: Abmahnung.
Verhält sich die Firma immer noch falsch?
Dann klagen wir bei Gericht.

Hier zeigen wir, wie wir das machen.

Wir geben Infos weiter

Wir kennen uns gut aus mit den Interessen 
und Rechten von Verbrauchern. 
Wir wissen durch unsere Beratungen:

• Über was ärgern sich Verbraucher im Moment besonders?
• Welche Probleme haben viele Verbraucher? 

Wir geben diese Infos weiter, 
zum Beispiel an Zeitungen.
Denn alle sollen wissen:

• Gibt es neue Infos für Verbraucher?
• Was wurde aus Gerichts-Verhandlungen?
• Gibt es neue Tricks und Fallen von Firmen? 

Die Zeitungen schreiben dann darüber.
Viele Verbraucher können die Infos dann lesen.

Wir reden in der Politik mit

Wir setzen uns ein für die Rechte von Verbrauchern.
Darum reden wir mit 

• Menschen aus der Politik 
• Menschen aus der Wirtschaft 
• anderen wichtigen Leuten.

So konnten wir schon viel schaffen.

Ein Beispiel: 
Viele Verbraucher hatten Probleme mit Online-Shops. 
Die Verbraucher haben nicht gut erkannt: 
Ab wann kaufe ich etwas? 
Ab wann muss ich für etwas zahlen? 

Das ist nun anders. 
Online-Shops müssen nun genau zeigen, 
wenn man etwas kauft oder für etwas zahlen muss. 
Dafür steht im Shop dann: 
jetzt kaufen oder kostenpflichtig bestellen. 
So wissen die Verbraucher:
Wenn ich hier klicke, kaufe ich etwas.
Ich muss dafür zahlen.

Gute Infos für Verbraucher: 
Unsere Verbraucherbildung

Verbraucher sollen selbst gut entscheiden können. 
Dafür brauchen sie gute Infos. 
Zum Beispiel
•    Infos über Tricks von Firmen.
•    Tipps für Vergleiche von Angeboten.
•    Infos zu Verträgen und Kündigungen.

Wir machen Info-Angebote für Schulen und Kitas. 
Denn Kinder und Jugendliche sind auch Verbraucher. 
Sie sollen früh lernen, gut zu entscheiden. 
Zum Beispiel

• wenn sie Werbung sehen.
• wenn sie etwas kaufen wollen.

Ein Team von uns unterstützt die Kitas, 
Schulen und Lehrkräfte, 
zum Beispiel mit Material für den Unterricht.
Das Team heißt: Verbraucherbildung.

Wir machen auch Kurse und Vorträge für Verbraucher,
zum Beispiel an Volkshochschulen oder im Internet.

Wir arbeiten unabhängig

Wir bekommen kein Geld von Firmen
und wir nehmen von Firmen keine Spenden an.
Keine Firma darf uns sagen, wie wir arbeiten sollen.
Wir entscheiden bei unserer Arbeit nur nach Gesetzen. 
 

Unsere Angebote sind für alle Menschen 
im Bundesland Baden-Württemberg.
Darum bekommen wir vom Bundesland Geld.
Wir verdienen auch noch selbst etwas Geld:

• Wir verkaufen Ratgeber-Bücher.
• Wir nehmen Beiträge von Mitgliedern. 
• Unsere Beratung kostet Geld. 

Wir nutzen dieses Geld für noch mehr Beratung
und bessere Hilfe für die Verbraucher.
 

Unsere Mitglieder

Mitglieder unterstützen unsere Arbeit mit Geld.
Mitglieder bekommen 4-mal im Jahr unsere Verbraucher-Zeitung. 
Und sie dürfen bei der Mitglieder-Versammlung dabei sein. 
Wir haben 2 Arten von Mitgliedern:

• Fördernde Mitglieder
• Ordentliche Mitglieder

Jeder Mensch kann ein förderndes Mitglied werden.
Das kostet 20 Euro für ein Jahr. 
Vereine und andere Organisationen aus Baden-Württemberg können ordentliche Mitglieder werden.

Das Europäische Zeichen für Leichte Sprache:
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