Video-Beratung

So machen wir die Video-Beratung

Wir beraten Sie persönlich im Internet
in einer Video-Konferenz.
Das ist unsere Video-Beratung.

Das brauchen Sie für die Video-Beratung

Computer, Laptop, Tablet oder Smartphone
Kamera
Lautsprecher und Mikrofon
oder ein Headset mit Mikrofon
eine gute Internet-Verbindung
Sie müssen sich etwas mit der Arbeit am Computer oder Smartphone auskennen.

So klappt es mit der Video-Beratung

Sie brauchen für die Video-Beratung einen Termin.
Sie können den Termin hier machen.

Sie bekommen dann eine E-Mail mit der Einladung
zu Ihrer Video-Beratung.

Wir machen die Video-Beratung mit dem Programm MS Teams.

Klicken Sie auf den Link in der E-Mail.

E-Mail mit Link zur Besprechung

Sie werden dann gefragt, wie Sie teilnehmen wollen.

Wollen Sie auf einer Internet-Seite
an der Video-Beratung teilnehmen?
Dann klicken Sie auf: Über das Internet teilnehmen.
Vielleicht steht da auch: In diesem Browser fortfahren.

Browser sind Programme in Ihrem Computer,
zum Beispiel Google Chrome, Firefox oder Safari.
Mit diesen Programmen besuchen Sie Internet-Seiten.

Oder wollen Sie die App von MS Team nutzen?
Dann klicken Sie auf: Beitreten über die Teams-App.
Es geht beides.
Aber Sie müssen sich für einen Weg entscheiden

Den Browser nutzen und
auf einer Internet-Seite teilnehmen

Sie können MS Teams auf einer Internet-Seite nutzen.
Nutzen Sie dafür am besten einen PC oder Laptop
mit diesen Browsern:
Microsoft Edge, Firefox, Google Chrome oder Safari.
Die Programme müssen aktuell sein.

Wollen Sie die Video-Beratung am Smartphone oder am Tablet machen?
Dann müssen Sie die App nutzen.
MS Teams läuft nicht auf mobilen Browsern,
zum Beispiel nicht in Chrome auf Ihrem Smartphone..

Die App nutzen

Haben Sie schon die App für MS Teams?
Dann nutzen Sie gern die App für die Beratung.

Haben Sie die App noch nicht?
Dann müssen Sie die App erst herunterladen
und installieren.
Die App kostet nichts.
Sie müssen sich nicht bei der App anmelden.

Auf die Video-Beratung vorbereiten

Vielleicht brauchen wir in der Beratung
Unterlagen von Ihnen.
Zum Beispiel:

Der Vertrag, zu dem Sie eine Frage haben
Der Brief von der Firma,
mit der Sie ein Problem haben

Legen Sie diese Unterlagen bereit.
Wir fragen Sie vielleicht in der Beratung
nach Infos aus den Unterlagen.

Wir sagen Ihnen mit einer E-Mail Bescheid,
wenn wir die Unterlagen vor dem Termin brauchen.
Sie bekommen dann Tipps,
wie Sie uns die Unterlagen schicken können.
Am besten klappt das mit diesen Datei-Formaten:
PDF oder JPEG.

Verschiedene Formate für Dateien

Vielleicht fragen wir auch erst bei der Beratung nach den Unterlagen.
Dann können Sie die PDF oder JPEG in der Beratung
an den Berater oder die Beraterin schicken.

Ein paar Minuten vor dem Termin:

Klicken Sie auf den Link aus unserer E-Mail.
Entscheiden Sie sich für die Teilnahme
auf der Internet-Seite oder mit der App.
Sie kommen dann in einen Wartebereich.

Ansicht Warteraum vor der Beratung

Sie sind dort noch alleine.
Sie müssen Ihren Namen eingeben.
Das Programm will Ihre Kamera und Ihr Mikrofon nutzen.
Sie müssen das erlauben.
Wenn Ihr Termin losgeht,
sehen Sie auch Ihren Berater oder Ihre Beraterin.

Haben Sie Probleme mit der Technik?

Ihr Berater oder Ihre Beraterin kann Ihnen helfen.

Tipp:

Vielleicht gibt es eine Störung.
Dann starten Sie die Video-Beratung nochmal neu.
Schließen Sie dafür die Internet-Seite oder die App.

Klicken Sie dann nochmal auf den Link aus der E-Mail.
Der Browser oder die App öffnet sich dann neu.

Oder Sie starten Ihren PC neu.

Oder Sie nutzen einen anderen Browser.
Zum Beispiel:
Sie haben vielleicht Firefox und Microsoft Edge.
Mit Firefox gibt es Probleme.
Dann nutzen Sie mal Microsoft Edge,
um den Link aus der E-Mail zu öffnen.

Haben Sie Probleme mit Kamera oder Mikro?

Vielleicht haben Sie 2 Geräte für den Ton:
einen Lautsprecher und einen Kopfhörer.
Prüfen Sie:
Haben Sie das richtige Gerät ausgewählt?
Oder vielleicht nutzt ein anderes Programm
die Kamera oder das Mikro.
Dann schließen Sie dieses Programm.
Starten Sie die Video-Beratung mit uns nochmal neu.

Text in Leichter Sprache: Büro für Leichte Sprache, Lebenshilfe Bremen.
Personen aus verschiedenen Zielgruppen von Leichter Sprache haben den Text geprüft.

Hier gibt es Infos zu unseren Texten in Leichter Sprache.