Telefonabzocke durch Bonafair und Mönchshofer

Unerlaubte Werbeanrufe

Werbeanrufe sind grundsätzlich verboten, wenn Sie nicht vorab ausdrücklich zugestimmt haben, dass Sie ein Unternehmen zu einem bestimmten Zweck anrufen darf. Wenn Sie der Bonafair AG oder der Mönchshofer AG also nicht ausdrücklich erlaubt haben, Sie anrufen zu dürfen, um Ihnen Nahrungsergänzungsmittel anzubieten, ist der Anruf der Firmen nicht zulässig. Der Bonafair AG wurden die unerlaubten Telefonanrufe zusätzlich durch ein von uns erstrittenes Anerkenntnisurteil (5 O 25/21 KfH) verboten.

Trotz Verbot rief die Bonafair AG weiterhin Verbraucherinnen und Verbraucher unerlaubt an, um ihnen Abos unterzuschieben. Auch die Mönchshofer AG ruft Verbraucherinnen und Verbraucher ohne deren Erlaubnis an. Wir haben daher eingehende Beschwerden über die beiden Unternehmen gesammelt und an die Strafverfolgungsbehörden in der Schweiz weitergeleitet, die ein Strafverfahren eingeleitet haben.

Wenn Sie wissen wollen, worauf Sie bei Werbeanrufen achten sollen und wie die Verbraucherzentrale gegen solche Anrufe vorgeht, hören Sie gerne in unseren Podcast rein:

Recht auf Auskunft über Ihre Daten

Sie haben ein Recht auf Auskunft, welche personenbezogenen Daten die Bonafair AG oder die Mönchshofer AG von Ihnen gespeichert hat, woher die Daten stammen und an wen sie weitergegeben wurden. Diese Auskunft fordern Sie mit unserem Musterbrief an. Darauf muss das Unternehmen unverzüglich reagieren und Ihnen innerhalb eines Monats die gewünschte Auskunft erteilen. Wenn das Unternehmen kein Recht hat, Ihre personenbezogenen Daten zu speichern, können Sie die Löschung fordern. Das ist der Fall, wenn Sie weder dem Werbeanruf an sich, noch der Belieferung zugestimmt haben.
Kommen die Unternehmen der Aufforderung nach Auskunft nicht nach, können wir rechtliche Schritte gegen die Unternehmen einleiten. Dafür benötigen wir folgende Informationen von Betroffenen:

• Wann haben Sie unseren Musterbrief versandt, mit dem Sie die Auskunft anfordern?
• Welche Frist haben Sie für die Auskunft gesetzt?
• Bis zu welchem Tag (nach Ablauf der Frist) hat sich die Bonafair AG/die Mönchshofer AG daraufhin immer noch nicht gemeldet?
• Oder: Haben Sie Auskunft über Ihre Daten erhalten und das Unternehmen behauptet, Sie hätten der Datennutzung bei einem Online-Gewinnspiel zugestimmt – Sie haben aber nie an diesem Gewinnspiel teilgenommen?

Wenn Sie uns dabei unterstützen wollen, können Sie uns die erforderlichen Informationen samt versendetem Musterbrief an ernaehrung@vz-bw.de zusenden. Um Ihre Daten in einem Verfahren verwenden zu dürfen, benötigen wir Ihre Einwilligung, dass wir Ihre Daten weitergeben dürfen. Sie erhalten von uns ein entsprechendes Formular, das Sie uns unterschrieben zusenden können.

Was können Sie tun?

Wenn sie keinen gültigen Vertrag geschlossen haben: Anfechtung

Wenn Sie am Telefon nicht mit allen genannten Bedingungen einverstanden waren, ist kein gültiger Vertrag zustande gekommen. Das ist beispielsweise der Fall, wenn Sie nur der Zusendung einer kostenlosen Probepackung zugestimmt haben, die weiteren Packungen des genannten Nahrungsergänzungsmittels jedoch nicht wollten. Wenn kein Vertrag zustande gekommen ist, können Sie den angeblich geschlossenen Vertrag zur Sicherheit anfechten. Senden Sie dafür unseren Musterbrief ausgefüllt per E-Mail oder per Einschreiben International an die in der Widerrufsbelehrung genannte Adresse. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg für das Einschreiben oder die versendete E-Mail als Nachweis für Ihren Widerruf gut auf. Die unbestellte Ware müssen Sie nicht zurückschicken und auch nicht bezahlen.

Wenn Sie einer Belieferung zugestimmt haben: Widerruf

Wenn Sie am Telefon mit den genannten Bedingungen einverstanden waren und einer Belieferung zugestimmt haben, können Sie diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Die 14-tägige Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie das Päckchen erhalten haben und über Ihr Widerrufsrecht informiert wurden. Die Informationen finden Sie in der Widerrufsbelehrung, die Ihnen üblicherweise auf Papier zur Verfügung gestellt wird. Um die Frist zu wahren, reicht der Versand des Widerrufs, die Zustellung kann nach Ablauf der Frist erfolgen. Senden Sie dafür unseren ausgefüllten Musterbrief per E-Mail oder per Einschreiben International an die in der Widerrufsbelehrung genannte Mailadresse oder Postadresse in der Schweiz. Ein Widerruf an das Logistikzentrum in Lichtenstein ist ungültig. Die Rücksendekosten müssen Sie nur übernehmen, wenn Sie einer Belieferung zugestimmt haben und Sie die Bonafair AG oder die Mönchshofer AG vor Ihrer Zustimmung am Telefon darüber informiert hat. Beispielsweise mit der Formulierung „wobei sie die unmittelbaren Rücksendekosten tragen“.

Achtung: Mönchshofer hat in der Vergangenheit am Telefon so auf das Widerrufsrecht hingewiesen: „Sie haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, dafür reicht eine kurze Nachricht an die Mönchshofer AG und die frankierte Rücksendung der Ware“.

Da unserer Meinung nach  diese Formulierung nicht als Begründung dafür ausreicht, dass Sie im Falle eines Widerrufs die Kosten für das Porto übernehmen müssen, haben wir den Sachverhalt gerichtlich klären lassen. Die Mönchshofer AG hat im September 2023 vor dem Landgericht Oldenburg anerkannt (Anerkenntnisurteil, Az. 15 O 1040/23), dass diese Formulierung nicht ausreicht, um Verbraucherinnen und Verbraucher darüber verständlich zu informieren, dass sie die Kosten für die Rücksendung tragen müssen. Wird diese Formulierung immer noch genutzt, müssen Verbraucherinnen und Verbraucher das Päckchen bei einem Widerruf nicht auf eigene Kosten zurückschicken. 

Wenn Sie einer Belieferung zugestimmt haben und Sie das Päckchen vor mehr als 14 Tagen erhalten haben: Kündigung

Wenn Sie am Telefon mit allen genannten Bedingungen einverstanden waren und einer Belieferung zugestimmt haben, die 14-tägige Widerrufsfrist aber schon vorbei ist, können Sie den geschlossenen Vertrag mit unserem Musterbrief kündigen. Die bisher erhaltenen Nahrungsergänzungsmittel müssen Sie bezahlen.

Sie brauchen Unterstützung?

Sie sind sich unsicher, wie Sie in Ihrem konkreten Fall vorgehen sollen? Die Verbraucherzentralen helfen gerne weiter.

Verbraucherinnen und Verbraucher aus Baden-Württemberg können sich an die Verbraucherzentrale Baden-Württemberg wenden. Hier finden Sie alle Informationen zu unseren kostenpflichtigen Beratungsangeboten. Wenn Sie eine schnelle Einschätzung benötigen, können Sie sich an unsere telefonische Beratung wenden. Diese erreichen Sie von Montag bis Freitag von 9 - 12 Uhr und am Mittwoch zusätzlich von 15 bis 18 Uhr unter 0900-177-444-2. Der Preis der Telefonberatung beträgt 1,86 Euro pro Minute aus dem deutschen Festnetz, aus Mobilfunknetzen sind höhere Preise möglich. Bitte halten Sie für das Gespräch alle Unterlagen zu Ihrem Fall bereit.

Verbraucherinnen und Verbraucher aus allen anderen Bundesländern finden hier die Beratungsangebote ihrer jeweiligen Verbraucherzentrale.

Wollen Sie uns mit Ihrem Fall unterstützen?

Wir gehen rechtlich gegen unzulässige geschäftliche Handlungen der Bonafair AG und der Mönchshofer AG vor. Wenn Sie uns dabei unterstützen wollen, senden Sie uns die Schilderung Ihres Falls mit dem folgenden Kontaktformular zu. Bitte schicken Sie alle vorliegenden Unterlagen wie Anschreiben, Rechnungen, versendeter Musterbrief oder den Mailverkehr mit, indem sie diese als Anhänge im Kontaktformular hochladen. Eine Beratung zu Ihrem individuellen Fall erfolgt nicht.

Ihre Spende für den Verbraucherschutz

Wir setzen uns für die Rechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern ein: Mit Informationen, Beratung, und Rechtsdurchsetzung. Konnten wir Ihnen mit diesen Informationen weiterhelfen? Dann unterstützen Sie unsere Arbeit mit einer Spende. Auch mit einem kleinen Betrag können Sie viel bewirken.

Eine Spende ist ganz unkompliziert möglich unter: www.vz-bw.de/spenden