Mobilfunk und Festnetz | Verbraucherzentrale Baden-Württemberg

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Mann schaut befremdet auf Smartphone

Telefon- oder Internetanbieterwechsel: Höchstens ein Tag ohne Leitung

Bei einem Anbieterwechsel darf der Telefon- oder Internetanschluss nicht länger als einen Arbeitstag unterbrochen werden. Kund:innen können Anbieter sonst in die Pflicht nehmen und seit dem 1. Dezember 2021 pauschale Entschädigungen verlangen.

EIne Frau schaut genervt auf ihren Laptop.

Telefon-Anbieter müssen alle Kunden gut über den Vertrag informieren

Seit dem 1. Dezember 2021 müssen Telekommunikations-Anbieter neue Kunden über die wichtigsten Inhalte eines Vertrags informieren.

Eine Frau nutzt ihr Smartphone auf einem Kreuzfahrtschiff

Telefonieren und surfen auf Schiffen

Mit dem Mobiltelefon oder Tablet auf Kreuzfahrt - wir beantworten häufige Fragen zu Netzen und Kosten.

Frau versteht Schreiben nicht

Telefonrechnung prüfen: So reklamieren Sie falsche Abrechnungen

Auch wenn Sie mehrere Telefonanbieter nutzen, bekommen Sie meist nur eine Telefonrechnung, in denen auch die Forderungen anderer Anbieter aufgeführt sind. So prüfen Sie die Rechnung Ihres Netzbetreibers.

Ein älterer Mann sitzt in seiner Wohnung auf dem Sofa, hält unterlagen in der Hand und telefoniert.

Teurer Telefon-Trick: Handy-Abzocke mit 0137-Nummern

Die Verbraucherzentralen warnen vor Anrufen, die nach kurzem Klingeln auf dem Handy-Display zum Rückruf auffordern. Seit dem 1. Dezember 2022 gibt es hierzu eine wichtige Neuerung zu Sonderrufnummern, die Verbraucher:innen schützt.

Umzugskarton mit Schlüssel

Umzug: Die Rechte der Telefon- und Internetkunden

Wer umzieht, der kann seine Verträge – ganz gleich ob Festnetz, Internet oder Mobilfunk – ohne Änderung der Laufzeit oder sonstiger Vereinbarungen an den neuen Wohnort mitnehmen. Vorausgesetzt, der Anbieter bietet die vereinbarte Leistung auch dort an.

Frau sitzt frustriert vor ihrem Laptop

Vor dem Abschluss: Telefon-Anbieter müssen Vertragsdetails bereitstellen

Seit Dezember 2021 müssen Ihnen Telekommunikationsanbieter vor Abschluss eines Vertrages eine Zusammenfassung der wichtigsten Vertragsdetails bereitzustellen. Dadurch sollen Sie als Verbraucher:in vor untergeschobenen Verträgen geschützt werden.

Grafik, in der ein Handy mit der Anzeige "5G" in den Händen gehalten wird.

Was ist 5G: Das müssen Sie über die 5. Generation Mobilfunk wissen

5G – was verbirgt sich hinter dieser Abkürzung? Wie weit ist das Mobilfunknetz in Deutschland schon verbreitet und welche Chancen und Risiken gehen damit einher? Hier sind die Antworten.

Ein Mann sitzt in seiner Wohnung am Laptop und studiert ausgedruckte Unterlagen

Wichtige Kundenrechte für Telefon-, Handy- und Internetverträge

Die Novelle des Telekommunikationsgesetzes (TKG) hat etliche Verbesserungen bei Kundenrechten gebracht. Sie trat am 1. Dezember 2021 in Kraft. Wir geben einen Überblick über wichtige Punkte der Gesetzesreform.

WLAN im Café

WLAN-Betreiber: Ihre Rechte und Pflichten bei Rechtsverstößen

Mit einer Gesetzesänderung 2017 schützte der Gesetzgeber WLAN-Betreiber vor kostenpflichtigen Abmahnungen. Die Regelungen zur sogenannten Störerhaftung gelten nun im Digital Services Act weiter. Aber es gibt auch Haken, etwa bei Urheberrechtsverletzungen. Hier erfahren Sie, worauf Sie achten…

Umzugskarton mit Schlüssel

Зміна місця проживання: права абонентів телефонного та інтернет-зв’язку

Якщо Ви переїжджаєте, то Ви можете забрати контракти з собою на нове місце проживання – незалежно від того, чи це контракт на стаціонарний, мобільний чи інтернет-зв’язок – при цьому без зміни терміну дії або інших домовленостей. Але є умова – провайдер надає там ті ж самі послуги.